【 W-SIM端末での顧客管理の難しさ 】

昨日私のところにウィルコムから届いたのは1枚のはがき。
（miniSD無線LANカードではありませんでした（涙））
先日のnico.のACアダプタの一部が発火する可能性がある問題で、ウィルコムとしては回収して交換をするようにしており、そのお知らせでした。
あれ？私はnico.購入してないぞ？と思ったらこんな記述が。


つまり、W-SIMを契約したことのあるユーザ全てに送っているようなのです。
確かにW-SIMの場合端末単体購入の選択肢がありますから、ウィルコム側が把握していないことってあるのかもしれません。（でも量販店では単体売ってなかった気もしますが。）
この対応は念には念を入れてということですかね。ZERO3しか持ってないとか、使えなくて手放したという人にも送っているんでしょうから、ものすごい数のはがきを全国に送っていることになると思われます。

以前松下の温風機のCMについて記事にしたことがあります。
モバイルつれづれ日記 松下の対応について思うこと
その後の流れを見ても、この時の松下の対応がその後の企業の不具合に対する態度の鏡になっている気がします。
今回の事件はウィルコムからしてみるとダイヤテックの問題ということになるんでしょうが、キャリア側にはいっそう厳しい態度が求められるんだなあと思いました。厳しい時代になったものです。ウィルコムの社長に就任した喜久川さん、がんばってくださいね。