【 ウィルコムサービスセンターにて待ち時間ガイダンス開始 】

ウィルコムユーザーが増えるに従い、サービスセンターにつながりづらくなりました。私も何度か料金コースの変更等で平日昼間にかけたことがあるのですが、まったくつながりません。
こちらも業務時間中に抜け出して電話しているので、電話つなげっぱなしというわけに行かず、閉口していました。
（でもまだ赤字企業ですから、人海戦術はとれないであろうという事情も勝手に慮ってたりして（笑））

根本的な解決ではないものの、待ち時間のガイダンスが始まりました。
WILLCOM｜お客さまの声を反映しました！〜取り組み内容のご紹介〜

ウィルコムの場合、W-ZERO3にまつわる問い合わせも多いと思いますが、料金体系の複雑さが電話の多さにつながっているものと思います。
まあ既存の料金体系を捨てるわけにもいきませんから難しい舵取りでしょう。

あとはもう少しWeb上で解決できるような方策を採ってもらいたいです。
たとえば、私もなんどかQ&Aを見ましたけど、役に立ったためしがありません。
問い合わせの分析をして、Q&Aの充実を図ってほしいものです。

（実は昔サポート業務もしてたことがありまして・・・
　人員を削減するためには問い合わせの数をいかに減らすか、つまりいかにお客さんに調べさせるかっていうことを感じたものです。）

それにしても、売れれば売れるで大変ですよね。